شروط وأحكام متجر راك
مرحبًا بكم في متجر راك، وجهتكم الأولى للمنتجات الرقمية المختارة بعناية، وبجودة عالية تليق فيكم.
رضاكم أولويتنا، ونسعد بخدمتكم بكل احترافية وشفافية.
فيما يلي السياسات التي تنظم علاقتنا معكم بشكل واضح وسلس:
1. الموافقة على الشروطعند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء عبر راك، فإنك تقر بقبولك لهذه الشروط والأحكام بالكامل.
يحق لنا تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على موقعنا.
ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
2. مواصفات المنتجات
نحرص على تقديم وصف دقيق لكل منتج.
إتمام عملية الشراء يُعتبر تأكيدًا على فهمك للمواصفات وموافقتك عليها.
لأي استفسار إضافي، يرجى التواصل مع فريق الدعم.
3. سياسة الاسترجاع والإلغاء
- جميع المنتجات رقمية ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الشراء.
- في حال وجود مشكلة تقنية وقت التسليم، يجب تقديم إثبات واضح خلال دقائق من الاستلام لمراجعة الحالة.
- المتجر غير مسؤول عن الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قِبل العميل.
4. الدفع والتسليم
- جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
- يتم تسليم المنتجات بعد التحقق من صلاحيتها ومطابقتها للوصف.
- بمجرد التسليم، تصبح مسؤولية العميل بالكامل.
5. حالة المنتج عند التسليم
يتم التأكد من أن المنتج يعمل وقت التسليم، وبعدها لا يلتزم المتجر بأي تعويض إلا ضمن سياسة الضمان.
6. سياسة الضمان (شهر واحد)
- جميع المنتجات مشمولة بضمان لمدة شهر واحد من تاريخ الشراء.
- يشمل الضمان المشاكل التقنية التي تمنع تشغيل المنتج.
- لا يشمل الضمان أي مشاكل ناتجة عن سوء استخدام العميل أو تغيير بيانات الحساب.
- في حالة وجود مشكلة خلال فترة الضمان، يتم تقديم منتج بديل أو حل فني للمشكلة، ولا يتم استرداد المبلغ نقدًا.
7. تنفيذ الطلبات
- إذا لم يتابع العميل طلبه خلال 72 ساعة من إتمامه، سيتم تحويل حالته تلقائيًا إلى "تم التنفيذ".
- في حال وجود خطأ في بيانات الحساب المسلم، يتم استبداله مرة واحدة فقط، ولا يشمل ذلك أي تعويض مالي.
8. استبدال المنتجات
- الاستبدال يتم فقط في حال توقف المنتج عن العمل مباشرة وقت التسليم (بحد أقصى 10 دقائق من الاستلام) أو ضمن فترة الضمان الشهرية.
- يجب تقديم دليل واضح على المشكلة.
- لا يوجد استرداد مالي، والاستبدال هو الخيار الوحيد.
9. تغيير معلومات الحساب
في حال قام العميل بتغيير بيانات الحساب (مثل الإيميل أو كلمة المرور) بعد استلامه، يُعتبر ذلك قبولًا نهائيًا للمنتج، ولا تُقبل أي مطالبة بعد ذلك.
10. سياسة الشكاوى
- تُقبل الشكاوى فقط إذا كان المنتج المسلم مختلفًا كليًا عن وصفه الرسمي.
- في هذه الحالة، سيتم تعويض العميل بمنتج بديل إن توفر.
- لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بالاستخدام أو النتائج بعد التسليم.
11. أوقات التنفيذ
- يختلف وقت تسليم الطلبات حسب طبيعة المنتج.
- الوقت المذكور في صفحة المنتج تقريبي، ولا يمكن المطالبة باسترجاع المبلغ بسبب تأخير التنفيذ.
12. توثيق الطلبات
ننصح العملاء بتوثيق لحظة استلام المنتج عبر صورة أو فيديو مباشرة لحفظ حقوقهم.
13. التعديلات والتحديثات
يحق لنا تعديل أي من السياسات أو البنود في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار العميل في استخدام المتجر قبولًا تلقائيًا لأي تحديث.
14. الحقوق والسياسات العامة
- أي محاولة للإساءة لسمعة المتجر أو تقديم معلومات كاذبة قد تؤدي لإيقاف الحساب دون إشعار.
- التقييمات تعتمد على وصف المنتج الرسمي فقط.
- قد تكون الصور لأغراض توضيحية.
15. استلام الحسابات الرقمية
يتم تسليم الحسابات بعد فحصها والتأكد من مطابقتها للوصف.
بعد الاستلام، يُعتبر العميل مسؤولًا عن الحساب.
16. القبول النهائي
باستخدامك متجر راك، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام أعلاه.
إذا لم تكن مناسبة لك، يُرجى عدم إتمام الشراء.
17. إغلاق الطلبات بعد مدة زمنية
- بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الطلب، يعتبر الطلب مكتملًا نهائيًا، سواء تم استلام المنتج أو لم يتم استخدامه أو المطالبة به.
- عدم متابعة العميل خلال هذه الفترة يُعتبر استلامًا ضمنيًا وتنازلًا عن أي مطالبات مستقبلية.
- ننصح بمتابعة الطلبات فورًا بعد الشراء.
متجر راك – الجودة مسؤولية، والرضا التام وعد نوفي فيه.
